Formulario Brief | Autovans BOT WhatsApp + CRM

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Datos de Autovans

Informacion general que el bot usara para responder y presentarse.

1. Cual es el nombre comercial exacto que debe usar el bot?

2. Como debe describirse Autovans en una frase corta?

3. Que marcas atiende oficialmente Autovans?

Confirmar si solo son Hyundai/Kia o tambien Mazda, Toyota, Suzuki, Honda u otras.

4. Cual es la direccion exacta del taller?

5. Que referencias de llegada o indicaciones debe dar el bot?

6. Cuales son los canales oficiales de contacto?

7. Cuales son las redes sociales o enlaces que debe conocer el bot?

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Identidad y tono del bot

Define como debe sonar el asistente en WhatsApp.

8. Como se llamara el bot?

9. Como debe tratar al cliente?

De tu Cercano y conversacional. De usted Mas formal y profesional. Mixto Segun tipo de consulta.

10. Que tono debe tener?

11. Que palabras, promesas o frases debe evitar el bot?

12. El bot puede usar emojis?

Si, moderado Solo confirmaciones No usar emojis

13. Que mensaje de bienvenida debe enviar?

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Alcance del bot

Que puede resolver solo y que debe derivar a una asesora.

14. Que consultas puede resolver el bot sin una asesora?

15. Que otras consultas puede resolver el bot?

16. Que casos debe derivar obligatoriamente a una asesora?

Cliente pide hablar con persona Precio final / cotizacion exacta Reclamo o disconformidad Garantia Urgencia o vehiculo inmovilizado Repuestos especificos

17. El bot puede dar precios?

No Solo deriva. Rangos referenciales Precios aprobados

18. Que precios, paquetes o promociones puede mencionar?

19. Que mensaje debe usar cuando derive a una asesora?

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Citas, horarios y recepcion

Reglas de agenda, Calendly y tiempos de recepcion/entrega.

20. Cual es el horario oficial de atencion?

21. Cuales son los horarios de recepcion de autos?

9:00 a.m. 4:00 p.m. Otros horarios

22. Si el auto se recibe a las 9:00 a.m., que debe prometer o decir el bot?

23. Si el auto se recibe a las 4:00 p.m., que debe prometer o decir el bot?

24. Cuantos cupos tienen por horario o por dia?

25. Como debe funcionar el agendamiento?

Solo solicitud Una asesora confirma. Reservar en Calendly Reserva automatica

26. Cual es el enlace o acceso de Calendly/calendario?

27. Cual es la politica de reprogramacion, cancelacion o tardanza?

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Servicios y mantenimiento

Informacion que alimenta la base de conocimiento del bot.

28. Que servicios debe ofrecer el bot?

Mantenimiento preventivo Diagnostico computarizado Alineacion de neumaticos Lavado de salon Frenos Mecanica general Repuestos originales Planchado y pintura

29. Que incluye cada servicio?

30. Que servicios requieren evaluacion previa antes de cotizar?

31. Cuales son los planes de mantenimiento por kilometraje?

32. Como realizan el mantenimiento del vehiculo?

33. Que garantia tienen los servicios?

34. Que paquetes o promociones deben mencionarse?

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Asesoras y reglas de asignacion

Datos del equipo y como el CRM debe repartir conversaciones.

35. Cuales son los nombres y telefonos de las asesoras?

36. Como debe asignarse un cliente a una asesora?

Por marca Por servicio Por disponibilidad Por rotacion equitativa Manual por administrador Misma asesora para cliente recurrente

37. Si se asigna por marca, que asesora atiende cada marca?

38. Que debe hacer el bot si no hay asesoras disponibles?

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CRM, base de datos y seguimiento

Campos, usuarios, estados, etiquetas, base de clientes y reportes.

39. Quienes usaran el CRM?

40. Subir formato de base de datos actual

El cliente tiene un Excel que usa actualmente. Sacaremos los atributos, columnas y estructura del CRM desde ese archivo.

41. Comentarios sobre el formato de base de datos

42. Que datos del vehiculo deben guardarse?

43. Cuales seran los estados del embudo?

44. Que etiquetas deben existir?

45. Que reportes quiere ver Autovans?

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Integraciones, postventa y entrega

Accesos, plantillas, recordatorios, resenas y cierre del levantamiento.

46. Que numero de WhatsApp usara Autovans para la atencion del bot y CRM?

47. A cuantos dias del servicio debe escribir el bot para postventa?

48. Que debe decir el bot si el cliente quedo conforme?

49. Que debe hacer el bot si el cliente quedo disconforme?

50. Cual es el enlace oficial para resenas de Google?

51. Como deben funcionar los recordatorios por kilometraje?

52. Quien aprueba finalmente los textos y flujos del bot?

53. Comentarios finales o pendientes importantes

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Resumen del brief

Revisa, copia o descarga las respuestas recopiladas.